E-비즈니스와 m-비스니스/1. e-Business/1.4. e-Business의 서비스 유형

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[편집] 1.4 e-비즈니스의 서비스 유형

e-비즈니스의 유형을 구분하는 방법은 여러 가지가 있다. 그 중에서 가장 보편적으로 사용되고 있는 분류기준으로 거래주체에 따른 분류, 거래상품에 따른 분류, 판매방식에 따른 분류, 제공가치에 따른 분류 등을 들 수 있다. 이 중에서 우리에게 가장 익숙한 분류는 거래 주체에 따른 분류일 것이다. 거래 주체에 따른 분류는 거래당사자가 누구인지를 기준으로 비즈니스 모델을 유형화한 것으로 기업과 소비자간의 거래인지, 기업과 기업간의 거래인지, 기업과 정부간의 거래인지에 따라 B2B, B2C, B2G 등으로 나뉜다. 최근 인터넷을 통한 거래가 활성화되어가면서 다양한 당사자들간의 거래 내용을 담은 B2E(Business to Employee), C2C(Customer to Customer), B2B2C 등의 유형들이 추가적으로 등장하고 있다. 이에 대한 자세한 설명은 다음 장에서 하도록 하겠다. 전자상거래의 대상이 되는 상품의 종류에는 제한이 없다. 기존의 상거래를 통해 거래되던 상품과 서비스 뿐만 아니라 인터넷의 등장으로 새롭게 탄생한 전자적 속성을 지닌 상품들에 이르기까지 다양한 상품들이 거래되고 있는 것이다. 특히 물리적인 상품군들 중에 눈으로 직접 보지 않아도 제품을 신뢰할 수 있고 상품명이나 브랜드를 알면 인터넷으로도 주문 구매가 가능한 음악 CD나 도서류, 컴퓨터 부품 등의 거래는 매우 활발하다. 디지털 상품은 물리적 형태없이 디지털로 제작, 유통, 소비되는 상품으로서 전자서적이나 MP3, 인터넷 상의 각종 정보 등이 그 대상이다. 이러한 상품들의 경우에는 소비자가 해당 제품을 사용하기 전까지는 그것의 특징을 알 수가 없다는 특징이 있기 때문에 이러한 상품을 판매하는 기업측에서는 체험판을 만들어 배포하기도 한다. 디지털 상품은 일단 개발되기만 하면 추가적인 생산비용이 거의 들지 않고 복제와 전송이 용이하다는 특징으로 인해 거래상에 여러 가지 이점이 있다 . 특히 디지털 상품은 인터넷 등의 네트워크를 통해 쉽게 전송됨으로써 전자상거래에 있어서 가장 큰 애로 사항인 물류 및 배송의 문제가 쉽게 해결되는 장점이 있다. 또한 같은 상품이라도 고객 각자의 기호에 맞게 제작 및 변형할 수 있다는 장점이 있고 저렴한 비용으로 쉽게 몇 번이라도 반복해서 재생산할 수 있다. 그러나 이러한 특징이 불법복제라는 문제를 낳기도 하는 것이 사실이다. e-비즈니스를 분류하는 기준으로 또 생각해볼 수 있는 것은 판매 방식에 따른 분류로서 이 기준에 따라 판매형, 마케팅형, 중개형, 정보 제공형, 커뮤니티형으로 나뉘기도 한다. 판매형은 말 그대로 인터넷을 통해 상품을 판매하는 유형으로 인터넷 쇼핑몰과 같은 전자상거래 업체가 이에 속한다. 특정 상품군을 전문적으로 판매하는 카테고리 킬러형과 오프라인의 백화점식인 종합몰의 형태가 있다. 마케팅형의 판매는 온라인상에 사이트를 개설하고 기업들의 광고를 대행하는 형식의 전자상거래를 말한다. 광고메일 발송을 대신해주거나, 광고 대행, 시장조사 대행 등의 모델 형태들이 이에 속한다. 중개형 판매 방식이란 판매자와 구매자를 중개하고 수수료를 받는 형태로서 대표적인 모델로는 경매형을 들 수 있다. 정보 제공형 모델에는 검색 엔진을 통해 고객이 원하는 정보를 찾아주거나 이메일을 통해 고객이 원하는 정보를 주기적으로 제공하는 정보 검색형 모델과 각종정보를 생산해서 유통시키는 정보 생산형 모델이 있다. 게시판과 채팅서비스 그리고 무료이메일 계정의 제공 등을 통해 회원들을 확보하고 이들 회원들간에 자연스럽게 형성된 공동체를 통해 다양한 경매 및 비즈니스 모델을 구축하는 커뮤니티형은 국내외에서 활발히 운영중이다. e-비즈니스를 분류하는 마지막 기준으로 고객들에게 어떤 가치를 제공하는가에 따라 유형을 나눌 수도 있다. 가격지향형의 모델은 가격 차별화전략이 그 핵심이 되는 것으로 우리가 잘 알고 있는 대부분의 인터넷 쇼핑몰 들이 전자상거래를 착수하면서 이러한 방식을 통해 단시간에 매출의 증가를 꾀할 수 있었다. 편의/신속 지향형 모델의 경우 구입이 어렵거나 비교구매가 곤란한 상품의 판매에 적절한 모델이다. 예를 들어 미국의 Senior Housing Net와 같은 사이트는 몸이 불편한 고령의 고객들이 주택을 일일이 찾아 다니기도 어렵고 관련된 정보를 구하기도 쉽지 않다는 점에 착안하여 고안된 비즈니스 모델이다. 또 다른 모델의 형태로서 맞춤 상품형 모델은 개개인의 정보를 분석하여 고객의 욕구를 파악하고 이에 최대로 부합하는 제품이나 서비스를 제공하는 것을 지향한다. 인터넷 맞춤 보험 등이 그 예라 할 수 있다.

목 차

I. e-비즈니스

1.1. e-비즈니스의 개념 1.2. e-비즈니스의 특징 1.3. e-비즈니스의 효과 1.4. e-비즈니스의 서비스 유형 1.5. e-비즈니스 사례 1.6. e-비즈니스의 구성 요소

II. m-비즈니스

2.1. m-비즈니스의 개념 2.2. m-비즈니스의 현황 2.3. m-비즈니스의 특징 2.4. m-비즈니스의 효과 2.5. m-비즈니스의 발전단계 2.6. m-비즈니스 사례

B2B(Business to Business): 기업간 거래 B2C(Business to Customer): 기업과 소비자 사이의 C2C(Customer to Customer): 소비자와 소비자 사이(경매) G2B(Government to Business): 기업과 정부간의 거래 G2C(Government to Customer): 개인과 정부간의 거래

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