E-비즈니스와 m-비즈니스(Team C)/1.5 E-비즈니스의 활용/2) Business-centered
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| 목 차 |
| 1.1 E-비즈니스의 개요 |
| 1.2 E-비즈니스의 현황 |
| 1.3 E-비즈니스 전략이 제공하는 가능성 |
| 1.4 E-비즈니스 전략 추진상의 장애요인 |
| 1.5 E-비즈니스의 활용 |
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1) Human-centered |
| 1.6 E-비즈니스의 미래 |
기업에서 사업을 위해 도구로서 활용되는 관점에서 Business-Centered를 바라볼 수 있다. 이는 다시 기업 내부 운영, 기업 간 관계, 기업과 고객과의 관계 등으로 나뉠 수 있다.
1) 기업 내부 운영
기업에서 발생하는 트랜잭션 등을 체계적이고 효율적으로 관리하기 위해 IT 시스템을 활용한다. 특히, 전사적자원관리(ERP, Enterprise Resource Planning)는 기업에 존재하는 대부분의 기능들을 시스템화하여 활동을 지원해주는 역할을 한다. 영업, 회계, 인사, 구매, 재무 등을 모듈화하여 여기서 존재하는 데이터들이 비즈니스 프로세스에 의해 서로 연계되고 통합되도록 하여 일관성 있는 기업 운영을 가능토록 한다. 아래 그림은 대표적인 ERP업체인 SAP의 제품 R/3의 모듈 구성도이다.
그림. R/3의 모듈 구성도
2) 기업 간 관계
기업 간 관계는 다른 업체들 간의 비즈니스에서 발생되는 모든 활동에 관여하는 비즈니스를 의미한다. 다른 기업으로부터 자재를 구매하거나, 자재를 공급하거나 특정 서비스를 아웃소싱하는 관계를 맺는 것이 일반적인데, 이러한 관계를 유지하는데 IT가 도움을 줄 수 있다.
3) 기업과 고객 관계
기업과 고객 관계는 Human-centered 비즈니스와는 개념이 다르다. 둘 다 고객을 다룬다는 점에서 공통점을 갖지만, 기업과 고객 관계는 최종 고객을 상대로 하는 비즈니스라기 보다 본래 사업 분야를 지원하는데 고객 관리 관점에서 접근한다는 개념을 갖는다. 보통 이러한 개념은 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)를 통해 구현된다. 이러한 시스템은 데이터마이닝이나 인공지능의 기법을 통해 보다 정교하고 구체적인 고객예측의 기능을 제공하여 정확하고 현실적인 마케팅을 수행하도록 지원한다.
